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房地产开售之——样板房服务礼仪
添加时间:2018-04-04      修改时间: 2018-04-04      课程编号:100183559
《房地产开售之——样板房服务礼仪》课程大纲
课程目录:
第一部分:基础服务礼仪训练
第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练


第一部分:基础服务礼仪训练
一、 礼仪的重要性及定义
二、 基础职业形象
1、职业形象:
(1)精神面貌:
微笑、眼神训练、声音训练、4S瞬间亲和力
(2)仪容仪表:
头部、面部、颈部、手部、着装、鞋袜、其它细节
2、专业姿态:
站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手部动作、身体语言

三、基础礼仪流程
(1)礼貌问好:
A.优雅鞠躬:15度、30度
B.原地问好:原地6/3原则问好法
C.迎面问好:行走中6/3原则问好法
(2)迎领服务:
迎领语言、迎领手势、迎领注意事项
(3)电梯服务:
询问楼层、交谈或静待、请进手势、道别
(4)双手传递:
眼神、动作、语言
(5)道别:
迎领、道别语言、目送



第二部分:样板房各岗位礼仪针对性训练
一、大门岗服务区
1、 服务流程:
(1) 客人到达:问好、指引、通知
(2) 客人离开:敬礼、指引、目送
2、 仪容仪表要求、环境及设施设备要求

二、停车场服务流程
1、 服务流程:
(1) 客人到达:问好、指引、协助停车、开车门、指引、盖车罩
(2) 客人离开: 迎接、指引服务、协助取车、道别、指引方向、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

三、销售大厅/会所/洽谈区/客人休息区
岗位1:门童/接待人员(开车门)
1、服务流程:
(1)客人到达:候车、开车门、问好、关车门
(2)客人离开:开车门、话别、关车门、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位2:门童/接待人员(门口迎宾)
1、服务流程:
(1)客人到达:微笑关注、问好请进
(2)客人离开:微笑注视、话别、目送
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位3:置业助理/房产销售员:
1、服务流程:
(1)客人初次到达:欢迎、寒暄交流
(2)客人参观样板房后:询问感受、意向洽谈、签订意向书
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

岗位4:前台接待人员
1、服务流程:欢迎问好、饮品服务
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求


四、沙盘区
1、讲解流程:礼貌指引、沙盘介绍、专业答疑
2、讲解注意事项:按照流程介绍沙盘,如:地段区位-楼盘定位-园林规划-配套-顶目卖点(企业方需提前准备该楼盘产品手册)
3、环境标准、设施设备标准

五、乘坐观光车
1、服务流程:指引乘车、行车服务、礼貌道别
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

六、景光园林介绍
1、服务流程:观光服务、介绍体验、礼貌指引
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求

七、样板房
1、服务流程:迎宾、乘坐电梯、板房欢迎、介绍板房、送别客人
2、仪容仪表要求、环境及设施设备要求


前期调研设计:
一、样板房客户体验路线设计及沟通
二、各岗位礼仪流程设计及沟通




《房地产开售之——样板房服务礼仪》课程目的
1、 塑造专业服务形象
2、 掌握服务行业礼仪规范
3、 规范样板房各岗位服务礼仪流程
4、 标准化样板房礼仪,助力销售
5、 获得项目针对性的服务礼仪手册

《房地产开售之——样板房服务礼仪》所属分类
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《房地产开售之——样板房服务礼仪》所属专题
房地产行业培训、面试礼仪培训、房地产企业会计税务培训、房地产企业项目管理、房地产企业成本管理、优质服务技巧培训、餐饮服务礼仪、社交礼仪培训、银行窗口服务礼仪培训、卓越服务、房地产人力资源、医护礼仪培训、微笑服务培训、房地产营销、银行服务礼仪培训、礼仪达人修炼、
《房地产开售之——样板房服务礼仪》内训服务流程
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授课188bet体育滚球app下载庄家虹老师简介
庄家虹
庄家虹
企业单位资深礼仪训练师
NLP专业执行师
国际人格教练
国家三级企业188bet体育滚球app下载
12000小时以上企业内训时间



个人简介:
连续10年从事企业内训工作,曾任心定咨询联合创始人、雅居乐地产管理学院188bet体育滚球app下载、嘻游学院培训经理,熟悉了解企业单位培训需求及员工培训特点,长期专注于提升员工服务意识、服务质量、礼仪规范以及职场礼仪。

讲师特点:
庄老师擅长结合身心修炼让学员由内而外地重视礼仪、实践礼仪,有针对性地设计与员工岗位落地衔接的礼仪规范,富有亲和力,训练方式丰富创新,学员评价既学得轻松开心,又能落地实践。
本课程可以提供内训,查看188bet体育滚球app下载详细信息
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