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客户服务与客户管理专题
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

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卓有成效的客户拜访 张老师Rich ¥1980 上海 2018-08-29
向华为学习:铁三角运作—打造面向客户界面的无 王占刚 ¥3800 广州 2018-08-31
构建卓越的客户服务管理体系 田胜波 ¥5600 上海 2018-09-07
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优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3800 北京 2018-09-17
卓越的客户服务技巧训练 田胜波先生 ¥3600 上海 2018-09-19
构建卓越的客户服务管理体系 田胜波 ¥5600 北京 2018-10-13
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3800 上海 2018-10-16
优质服务从“型”开始—客户服务技能培训 何长昆 ¥3200 深圳 2018-10-24
高效协作—非客户服务经理的客户服务 颜玉 ¥3800 深圳 2018-10-27
优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 敦平 ¥3800 北京 2018-11-06
构建卓越的客户服务管理体系 田胜波 ¥5600 上海 2018-11-09
高效协作—非客户服务经理的客户服务 颜玉 ¥3800 上海 2018-11-10
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